据了解，按照最新规定，银行必须设立专门的部门处理投诉，处理时限原则上不得超过15个工作日，情况复杂或有特殊原因的，最长不得超过60个工作日，并应当以短信、邮件、信函等方式告知客户延长时限及理由。
   昨日（3月31日），成都商报记者从银监会获悉，《关于完善银行业金融机构客户投诉处理机制 切实做好金融消费者保护工作的通知》近日已下发到各家商业银行。