海淀全区29个街镇有望逐步普及甘家口街道的“微事处理机制”。海淀区首家街道政务微博“甘家口之窗”运行两年来，在线解决问题600余个，地区信访量下降20%左右。同时，依托成熟的微博技术平台，街道建立的“微事处理机制”运行一年来，解决了居民反映的社区自行车棚损坏、树木倒压、路面破损、井盖丢失、施工扰民、堆物堆料等各种大小问题216件。

　　民意征集队目前共有队员1135人，包括地区人大代表、政协委员、地区组宣部长、“甘家口之窗”活跃粉丝等五部分人群，负责采集地区发生的大事小情，收集地区居民的想法和意见。截至目前，民意征集队已收集到包括城市管理、环境建设、文化宣传、统战工作、民生保障和安全卫生等多方面的意见和建议共2526条。

　　环境治理队负责处理居民通过微博反映的地区环境卫生“微”问题，提高处理效率，降低行政成本。目前，环境治理队已实时处理15起地区树枝树木安全隐患，清除地区垃圾点269处、集中清理了增光路、阜成路等地粘贴的小广告、集中治理了玉渊潭北门、老虎庙等地区的环境应急问题。

　　民事协调队由街道和居委会工作人员、退休老党员、社区志愿者等人组成，帮助居委会化解或自我消化邻里纠纷，变“他管”为“自管”。民事协调队成功调解了居民事务大厅医疗报销纠纷以及甘东社区施工扰民等问题356个。

　　通过“共建家园奖励办法”，街道还对积极参与微事处理、社区自治活动的居民给予适当奖励，充分调动广大居民的积极性。在学雷锋、社区清洁日、银杏节晒照片等活动中，共建家园奖励办法使粉丝互动参与热情明显提升，截至到目前，已经有3682名居民得到了奖励。

    “微事处理机制”既可以理解为“微小事务处理机制”，也可看作是依托于自媒体的“微博事务处理机制”。通过“微事处理机制”，辖区居民可以随时登录网络平台提出各自需求和建议。常规问题，由管理员直接回复；政策性业务类问题，街道有《微博问题协调单》，将转交主管科室，待问题解决后，将解决过程和结果的文字图片在微博上发布；遇到网友通过转发、私信反映的问题，分类处理解决。对于难点问题，做到及时回应、详细说明、密切跟进，力求将地区管理中出现的各类问题化解在基层。

　　“微事处理机制”具体包括民意征集队、环境处理队和民事协调队三支微事处理队伍以及共建家园奖励办法。作为微事处理机制的第一环，民意征集队针对居民反映的问题，迅速深入社区了解实际情况，并将问题处理单转交给环境治理队和民事协调队，以便做出下一步流转和处理，过三支队伍的的共同运转，省去了许多不必要的报送及审批时间，能够快速地解决实际问题。