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| 社区管理信息化架起便民服务连心桥 |
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发布时间：2014/12/3 文章摘自：芜湖公司注册 |
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“大家都说‘一站通’办事方便快捷，这次总算亲身感受到了。”家住南瑞社区荷夏园的吴云生自从在“一站通”综合服务平台办理过一次业务后，即成为社区管理信息化的忠实“粉丝”。而在街道社区越来越多“粉丝”眼中，社管信息化实现的正是想民之所想、急民之所急的人性化便民服务。
实现“全民参与”
坐在记者面前，71岁的南瑞社区居民吴云生兴奋地说起前段时间办理老年证的过程。“带着一张身份证来到社区办事窗口，就看见工作人员小曹在电脑前操作，没过一会儿，她就跟我说已经办好，在家里等电话取证就可以了。”办证取证两趟搞定，“不亲身尝试，我真有点不相信。”
一个工作日内顺利办结业务，并非居民享受到的唯一“福利”。为积极拓展服务内容和项目，完善健全网格化管理成为社管信息化的重要内容。南瑞社区以下属6个居委会为基础，共划分45个网格，由社区工作者担任网格员，实现“一格一员、综合履职”。“整个大社区‘人房信息’一手掌握，网格员的工作细化到每一户具体情况。人口流动信息、小区路灯检修、垃圾处理情况等都可通过‘社管通’软件系统第一时间递送给社区、相关部门。”南瑞社区工作人员如是表示，社区动态及时更新、居民反馈情况尽快报备、尽快处理，提质提速的便民服务，自然受到大家交口称赞。
据了解，整一年时间里，南瑞社区社管信息化管理有了新进展。通过推进党员进网格、社工进网格、志愿者进网格的“三进网格”活动，社区居民参与社管信息化的劲头愈发高涨。“楼道民情收集、人口信息采集、政策宣传、环境卫生整治监督、治安巡逻……涵盖社区工作的方方面面，都有由退休老党员、大学生、居民业主代表、楼组长和热心群众组成的社区党员、志愿者队伍的身影，他们俨然成为社区治理的得力助手。”南瑞社区相关负责人介绍说。
深化亲民服务
社管信息化织密了服务群众网络，提升了社区管理服务水平，让居民倍感温暖。在一次社管信息“上门服务”中，久病卧床的75岁空巢老人梅志锡向禹王宫社区第4网格员反映了自身就医不便的困难。网格员了解情况后，便于第一时间联系到梅老住所附近的弋江区医院中山南路街道卫生服务中心。“下星期一就到梅老家里为他检查身体。”经过多次同院方的沟通，梅老的燃眉之急得以化解。
孟子言：“乡田同井，出入相友，守望相助，疾病相扶持，则百姓亲睦。”对此，禹王宫社居委主任柯薇表示，社管信息化让社区管理由过去的“被动”变成如今的“主动”，居民参与社区建设和服务的积极性、主动性进一步提高，社工们的工作热情也进一步加强，邻里和谐、百姓亲睦的社区环境就在这样的良好氛围中酝酿出来。
助力和谐社区
在南瑞社区，“有事找‘红袖章’商量。”在社区居民心中，这仿佛是一个心照不宣的约定。佩戴着红袖章的老党员、社区志愿者们积极融入到网格化治理队伍中，在政策宣传、爱心帮扶、治安维稳、矛盾调解等便民服务上，同社区工作者保持密切联系，借助社管信息化平台，及时反映社区治理中存在的实际问题。“老百姓不出家门口便让各项难题迎刃而解，社管信息化真正让百姓得实惠。”一名社区志愿者说。
调解邻里矛盾、化解物业纠纷、反映小区保洁工作……在中山南路街道禹王宫社居委，历次的网格工作例会，网格员和志愿者一次都没闲着。带着居民反映的各项情况，网格员一一记录，并同辖区志愿者当场想点子、想对策。据禹王宫居委会主任柯薇介绍，这样的网格工作例会自11月份启动以来，已连续开了8场，每场例会都是“带着问题来、想着办法走”，本着“小事不马虎、大事不含糊”原则，对每项问题都严格责任到人，有些反馈一时想不到解决办法，会在下次例会集中讨论，务必设立时间节点，限期完成各项疑难杂症。
据悉，禹王宫社居委共划分10个网格，由社区工作者担任网格员，划片管理300至500户居民，并以40户为一单元，配备一名志愿者。在此基础上开展的一场场网格工作例会，不仅为居民和社工搭建起沟通的平台，也为和谐社区架起了“心连心”之桥。据相关负责人介绍，“有的居民本是气冲冲地来开会，最后得到圆满答复后称心如意而归，自然我们的开会目的就达到了。”
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文章出处：admin 更新时间：2014/12/3 点击次数：3213次 |
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