过去一年，阿里巴巴定位为客户服务年。“今年，阿里巴巴将加强对现有付费会员服务，而非更快吸纳新会员。”阿里巴巴首席执行官兼执行董事陆兆禧表示，阿里巴巴实行长远投资，加倍努力维持其平台的可信性，并将焦点重新放在为客户创造价值。

　　财报显示，阿里巴巴正采取一个史无前例的持续行动促进平台诚信和安全：主动监控和清退黑名单客户，引入第三方担保服务，建立保护国内买家的首个小企业诚信保障基金，以及为供货商建立互动、透明的诚信档案；另外，阿里巴巴还对客户提供“深度认证”的增值服务，让独立第三方深度审核，并在网上公开，供买家参考。

　　对于未来战略方向，陆兆禧表示，除保持“相会在阿里巴巴”策略外，阿里巴巴还将加速升级新业务，帮助小企业“工作在阿里巴巴”。一个明显的信号是，2009年以前，阿里巴巴仅仅是一个向买家和卖家提供信息，以促进网上市场推广的平台，但从去年开始，阿里巴巴通过外贸小额在线批发平台“全球速卖通”和1688.COM网上批发小市场，让买卖双方开始尝试在阿里巴巴完成整个网上交易。今年初阿里巴巴又推出了测试版的“无名良品”，藉此实现与淘宝平台打通。

　　另据财报显示，目前，全球速卖通已迅速成长为全球流量最高的B2B国际网上交易平台，其目前的产品类别、产品数目等也都处于市场领先地位；全新升级的1688.COM和新推出的无名良品则利用阿里巴巴与阿里巴巴集团姐妹公司淘宝和支付宝的协同增效，在过去12个月内，1688.COM日均交易额达年初的4倍，在中国市场上率先打通了网上B2B2C的价值链。

　　阿里巴巴有关负责人向记者透露，预计上述3个交易平台都具有颇佳的长远增长潜力，并对未来交易额增长充满信心。